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為不斷落實“以人為本、以病人為中心”的服務理念

優化人民群眾就醫體驗

進一步提高醫療服務質量

泰州市中醫院“住院一站式服務中心”

正式上線了

??走進住院大廳，住院一站式服務中心”就在左手邊醒目的位置。目前，“住院一站式服務中心”已有多個職能部門入駐，集預住院辦理、醫保、病案服務、醫務服務、咨詢投訴等多功能一體，將原本分散的各服務于患者的職能部門，集中在住院大廳辦公。“一站式服務中心”參與工作部門多，業務覆蓋面廣，滿足了來院就診患者的各方面需求，減少患者就診流程，讓來院就診流程更簡單，更便捷。??

1.后勤服務中心：

將相關物業及第三方服務前移，專人負責護工、護理員、陪檢人員安排及調度，提供膳食售卡退卡、復印等便民服務，方便患者及家屬直接在前臺進行咨詢并辦理第三方服務手續。

2.便民服務中心（老年友善服務中心）：

（1）醫務辦理咨詢功能。在住院一站式服務中心開設院內醫務醫保服務窗口，負責醫保咨詢、審核、慢性病申辦、轉診、各種退費審批等工作。

（2）病案調取、復印服務功能。將病案室的部分工作窗口化，負責對有需求的患者或家屬進行病歷調取、復印等，減少患者在院內各部門之間的流轉。

（3）接待咨詢投訴功能。及時處理化解患者及家屬的質詢、投訴（現場能解決的立即解決，不能立即解決回復的轉交投訴回訪中心按流程三個工作日內進行回復）。

（4）提供各種便民服務。為患者及家屬提供入院指南、物品寄存、失物招領、咨詢等便民措施。

（5）導診分流志愿服務。為患者提供陪伴幫扶、心理疏導、健康教育、就醫指導等志愿者服務，協助指導患者進行各項手續辦理，幫助老年患者聯系病區床位，協助將患者送至病區。協助指導老年患者進行各項手續辦理，為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫療服務的評價和建議，解決群眾就醫過程中所遇到的難點、熱點問題。

3.入院準備中心：

（1）預住院、床位預約協調，地點可設置住院處一樓超市隔壁（與住院收費處相近）；

（2）預住院后常規檢查（現場血標本的采集）；

（3）預出院工作的協調。

4.更多服務，正在解鎖...

服務時間（工作日）：

上午07:45-11:30

下午14:00-18:00

“一站式服務中心”是我院在改善醫療服務方面探索實踐的又一個縮影，也是踐行“我為群眾辦實事”的惠民舉措。下一步我院將以此為契機，持續洞察患者需求，加強各部門協作，拓展服務內容、優化服務流程，努力為群眾提供安全、便捷、優質的醫療服務。切實用看得見的變化、感受到的便捷、摸得著的溫度，解決群眾就醫中的“急難愁盼”問題，持續改善醫療服務和群眾就醫滿意度。